BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
▶︎ Titre BTS de Niveau 5 France Compétences – Fiche RNCP 38368
▶︎ En Initial ou en Alternance / En admission sur et hors Parcoursup
Développez vos compétences commerciales, votre un sens du contact, ainsi que votre maîtrise des stratégies de négociation et de fidélisation
Le BTS Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels de la relation client capables d’évoluer dans un environnement commercial où les interactions sont à la fois physiques et digitales. Polyvalent, le titulaire du BTS NDRC intervient avant, pendant et après la vente, en face-à-face comme à distance, en utilisant les outils numériques, les réseaux sociaux et les plateformes de communication en ligne.
Programme du BTS NDRC
Certifications : RNCP n° 38368 enregistré jusqu’au 31-12-2028 délivré par le ministère de l’enseignement supérieur – Qualification de niveau 5 – Code NSF 312 : Commerce, vente – Formacodes 34076 : Gestion relation client / 34561 : Force vente / 34040 : Étude produit
Lieu de Formation : École PRESQU’ÎLE – 14 Rue Gorge de Loup, 69009 Lyon
Pré-requis : Ce diplôme s’adresse à toutes personnes titulaires d’un baccalauréat.
Objectif : Le BTS NDRC a pour vocation de former des professionnels de la relation client capables de conduire des actions commerciales et de gérer la relation client dans sa globalité.
L’objectif est de rendre les diplômés opérationnels dans un contexte commercial en forte évolution, marqué par la digitalisation et le développement des canaux à distance. L’activité du technicien supérieur NDRC s’exerce dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Durée de la formation : 2 ans
Volume horaire :
Initial : 1850 h en centre / 16 semaines de stage
En Alternance : 1350 h en centre sur 2j/ semaine + 3 à 4 semaines intensives de 35 h & de 19 à 35 h/ semaine de présence en entreprise
Handicap : Accueil des candidats en situation de handicap sous conditions. Nous contacter pour plus d’informations, par email : contact@ecole-presquile.fr
Tarifs :
En Alternance : le coût de la formation est pris en charge par les OPCO.
En Initial : le coût de la formation est supporté par l’étudiant ou ses représentants légaux.
Un financement France Travail peut être demandé (sous conditions à voir avec votre conseiller). Demande de tarif par mail.
Effectif : De 8 à 18 élèves (pas d’ouverture en deçà)
Modalités d’inscription : Sur entretien individuel. Pour démarrer la procédure d’inscription veuillez remplir et envoyer la fiche de demande d’information. Un mail vous sera retourné avec les documents d’informations demandés ainsi que les tarifs et un rendez-vous pour un entretien vous sera proposé. La validation de votre dossier sera effectuée au maximum 8 jours après. Votre candidature sera alors validée et présentée à nos entreprises partenaires.
Modalité d’accès : Dépôt de candidature. Réponse d’acceptation sous 8 jours.
Admission via la plateforme et le calendrier PARCOURSUP. Admission hors PARCOURSUP possible.
Délai d’accès : 1 mois avant le démarrage de la formation sous réserve de place
Qualités requises :
- Compétence relationnelle, collaboration et travail d’équipe
- Goût des responsabilités
- Capacité d’organisation et d’autonomie
- Esprit d’initiative et dynamisme
Programme :
- Culture générale et expression, langue vivante étrangère,
- Culture économique, juridique et managériale,
- Relation client et négociation-vente,
- Relation client à distance et digitalisation,
- Relation client et animation de réseaux,
- Atelier de professionnalisation
Méthodes pédagogiques : Cours théoriques et pratiques assurés par des professionnels et des enseignants expérimentés(es) et impliqués(es). Plateforme de mise à disposition des ressources pédagogiques.
Modalités d’évaluation : Devoir sur table, oraux, DM et examens blancs
Poursuite d’études : Double Certification – Chargé(e) de développement commercial –Prépare à l’obtention du titre « Chargé(e) de développement commercial » Titre RNCP niveau 6 France Compétence, Code NSF 312 (Commerce, Vente) enregistrée par décision du 31 janvier 2025, délivré par CDE FEDE.
Métiers visés : Commercial terrain, Négociateur, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle…
Déroulement des épreuves :
| ÉPREUVE | NATURE | COEFF | DURÉE |
|---|---|---|---|
|
E1 – Culture générale et
expression |
Ecrite |
3 |
4 h |
|
E2 – Communication en
langue vivante étrangère 1 |
Orale |
3 |
30 min + 30 min |
|
E3 – Culture économique,
juridique et managériale |
Ecrite |
3 |
4 h |
|
E4 – Relation client et négociation
– vente |
Orale & Pratique |
6 |
1 h + 1 h de préparation |
|
E5 – Relation client à distance
et digitalisation |
Epreuve ponctuelle écrite +
Epreuve ponctuelle pratique |
4 |
40 min + 1 h |
|
E6 – Relation client et
animation de réseaux |
Orale |
3 |
40 min |
Formation qui répond à une certification en blocs de compétences :
- RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente
- RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation
- RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux
Les blocs de compétences représentent une modalité d’accès modulaire et progressive à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation ou d’un processus de VAE, ou d’un combinatoire de ces modalités d’accès. Ils permettent également l’inscription dans une logique de filière de formation.
En Initial ou en Alternance ?
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Sous statut scolaire ou en Alternance
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